¿Qué es el marketing digital? Es promocionar y vender productos y servicios, y gestionar la relación con los clientes, a través de canales digitales: buscadores, redes sociales, email, webs y apps. Su gran diferencia con el marketing tradicional es la medición y la segmentación: ves canal por canal a quién llegaste, cuánto pagaste y cuánto ganaste.
dentsu prevé que la inversión publicitaria mundial supere por primera vez el billón de dólares en 2026, con cerca del 69 % destinado a canales digitales. La mayoría de los presupuestos ya son digitales; la pregunta real es cómo gestionar los canales adecuados con la medición adecuada.
¿Cuáles son los canales del marketing digital?
El marketing digital es un sistema de canales que se alimentan entre sí. Unos captan la demanda existente (búsqueda), otros la crean (redes sociales, vídeo) y otros mantienen la relación con clientes actuales (email, CRM).
- SEO (posicionamiento orgánico): visibilidad en resultados orgánicos; lento pero duradero.
- SEM (búsqueda de pago): anuncios como Google Ads; capta al instante el tráfico de mayor intención (qué es SEM).
- Publicidad en redes sociales: anuncios segmentados en Meta, TikTok, YouTube, LinkedIn y otras; crea demanda (publicidad en redes sociales).
- Marketing de contenidos: blog, vídeo y guías que alimentan el SEO y la confianza.
- Email y CRM: recompra de clientes actuales; de los canales más baratos.
- Programática y display: espacios comprados automáticamente en la web abierta; habitual en retargeting (publicidad programática).
- Influencers y afiliación: creadores y programas de afiliados.
¿Cómo funciona el embudo del marketing digital?
Los canales hacen trabajos distintos en cada etapa del recorrido del cliente. El embudo las divide en descubrimiento (parte alta), consideración (media) y decisión (baja). El vídeo social y la programática suelen alimentar la parte alta; la búsqueda y el retargeting, la baja. Medir cada etapa con sus propias métricas lleva a mejores decisiones que mirar un único número de 'conversiones' (embudo de marketing).
¿Qué métricas importan en marketing digital?
La fuerza del digital es la medición, pero medirlo todo puede significar no gestionar nada. Estas métricas forman un núcleo para comparar canales en el mismo idioma.
- Métricas de coste: CPM (coste por mil impresiones), CPC (coste por clic), CPL (coste por lead), CPA (coste por adquisición).
- Métricas de retorno: ROAS, tasa de conversión, ticket medio.
- Métricas de negocio: coste de adquisición de cliente (CAC), valor de vida (LTV) y ratio LTV/CAC (qué es el LTV).
- Métrica global: ingresos totales / inversión total en marketing; un control sano independiente de los informes de las plataformas.
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¿Cómo crear una estrategia de marketing digital desde cero?
- Convierte el objetivo en número: no 'crecer', sino '300 pedidos al mes en seis meses' o '50 leads cualificados al mes'.
- Calcula la economía unitaria: ticket medio, margen y coste de adquisición aceptable.
- Monta la medición primero: GA4, etiquetas de conversión, APIs de servidor y disciplina de UTM.
- Empieza con pocos canales: búsqueda si hay intención alta, redes si el producto es visual y puedes producir vídeo; alcanza volumen de aprendizaje en cada uno.
- Renueva creatividades y contenido: los algoritmos aprenden de la creatividad; produce variantes nuevas con regularidad.
- Compara canales con la misma vara: cada plataforma se favorece en su informe; decide con datos unificados.
Errores comunes en marketing digital
- Estar en todos los canales a la vez: se dispersan presupuesto y atención y ningún canal llega a volumen de aprendizaje.
- Fiarse ciegamente de los informes de plataforma: cada una se atribuye sus puntos de contacto; compara con los ingresos totales.
- Dejar la medición para después: sin seguimiento de conversiones, las pujas automáticas van a ciegas.
- Mirar solo métricas baratas: un CPC o CPL bajo puede significar tráfico de mala calidad; léelo con ventas y margen.
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