Google Seller Ratings: πώς επηρεάζουν τις διαφημίσεις

Τα Google Seller Ratings, στα ελληνικά βαθμολογίες πωλητή ή καταστήματος, είναι η βαθμολογία με αστέρια στα 5 που εμφανίζεται κάτω από τις διαφημίσεις σας σε Search και Shopping. Για να προβληθεί πρέπει να ισχύουν ταυτόχρονα τρεις προϋποθέσεις: τουλάχιστον 100 μοναδικές κριτικές από τη συγκεκριμένη χώρα το τελευταίο 12μηνο, μέσος όρος από 3,5 αστέρια και πάνω, και κριτικές από πηγή εγκεκριμένη από την Google. Η επίδραση στη διαφήμιση είναι μονοψήφια αλλά υπαρκτή: η τεκμηρίωση της Google αναφέρει μέση βελτίωση CTR γύρω στο 2% σε διαφημίσεις κειμένου. Αν ο μέσος όρος πέσει κάτω από 3,5, τα αστέρια χάνονται αθόρυβα, χωρίς καμία ειδοποίηση στον λογαριασμό.

Τι είναι τα Google Seller Ratings και πού εμφανίζονται;

Η βαθμολογία πωλητή είναι ένα αυτόματο στοιχείο της διαφήμισης που συνοψίζει τη συνολική εμπειρία αγοράς στα 5. Στο περιβάλλον του Google Ads αναφέρεται πλέον και ως βαθμολογία καταστήματος. Δεν την καταχωρίζετε εσείς και δεν προστίθεται ως χειροκίνητη επέκταση. Η Google συγκεντρώνει κριτικές από εγκεκριμένες πηγές, υπολογίζει ανά χώρα και γλώσσα και δείχνει τα αστέρια στις δημοπρασίες που θεωρεί κατάλληλες. Γι' αυτό είναι φυσιολογικό να εμφανίζονται σε μια αναζήτηση και όχι στην επόμενη.

• Διαφημίσεις κειμένου στο Search: κάτω από τον τίτλο, με αστέρια, βαθμολογία με ένα δεκαδικό και πλήθος κριτικών.
• Shopping και Performance Max: μπορούν να εμφανιστούν δίπλα στο όνομα του καταστήματος. Τα αστέρια της κάρτας προϊόντος προέρχονται από άλλο πρόγραμμα. Πώς επηρεάζει αυτό το στήσιμο των καμπανιών το εξηγούμε στον οδηγό μας για τα Google Shopping Ads.
• Οργανικές επιφάνειες αγορών: η βαθμολογία καταστήματος μπορεί να εμφανιστεί και σε καταχωρίσεις χωρίς κόστος ανά κλικ στην καρτέλα Shopping.
• Πού δεν εμφανίζονται ποτέ: κάτω από 3,5 δεν προβάλλεται τίποτα. Η χαμηλή βαθμολογία δεν σημαίνεται με κόκκινο, απλώς λείπουν τα αστέρια.

Ποια όρια πρέπει να περάσετε για να βγουν τα αστέρια;

Τα όρια είναι τρία και πρέπει να ισχύουν όλα για την ίδια χώρα: τουλάχιστον 100 μοναδικές κριτικές το τελευταίο 12μηνο, μέσος όρος από 3,5 και πάνω, και επαληθευμένες κριτικές από εγκεκριμένη πηγή. Επιπλέον η Google αναμένει κριτικές στη γλώσσα περιβάλλοντος του χρήστη. Στην πράξη περίπου δέκα κριτικές αρκούν για αυτή τη συνθήκη. Ο έλεγχος γίνεται ανά χώρα, οπότε το συνολικό άθροισμα από μόνο του δεν λέει τίποτα.

1. Ελέγξτε τα δεδομένα βαθμολογίας καταστήματος στον λογαριασμό Google Ads και ξεχωρίστε αν λείπει όγκος κριτικών ή μέσος όρος.
2. Επιβεβαιώστε ότι η πλατφόρμα κριτικών σας είναι στη λίστα εγκεκριμένων της Google. Κριτικές που μένουν μόνο στο site σας δεν μετράνε.
3. Μετρήστε ανά χώρα: 70 κριτικές από την Τουρκία και 40 από τη Γερμανία δεν ξεκλειδώνουν το όριο σε καμία από τις δύο αγορές.
4. Παρακολουθήστε το κυλιόμενο 12μηνο. Καθώς οι παλιές κριτικές βγαίνουν εκτός παραθύρου, μπορεί να πέσετε κάτω από το όριο χωρίς να αλλάξετε τίποτα.

Από ποιες πηγές τροφοδοτείται η βαθμολογία σας;

Η βαθμολογία είναι ο μέσος όρος των πηγών που η Google θεωρεί επαληθευμένες. Στην πράξη υπάρχουν δύο δρόμοι: το πρόγραμμα ερωτηματολογίου της Google μετά την αγορά ή μία από τις εγκεκριμένες πλατφόρμες κριτικών. Και στις δύο περιπτώσεις η κριτική πρέπει να συνδέεται με πραγματική παραγγελία και η πλατφόρμα να στέλνει το δεδομένο επαληθευμένο στην Google. Οι μαρτυρίες που δημοσιεύετε μόνοι σας δεν προσμετρώνται. Μια τεχνική σημείωση για το 2026: το Content API for Shopping αποσύρθηκε στις 18 Αυγούστου 2026 και οι ενσωματώσεις, μαζί με τα feeds κριτικών, περνούν πλέον από το Merchant API. Αν τη ροή τη συντηρεί συνεργάτης ή προγραμματιστής, επιβεβαιώστε ότι η σύνδεση μεταφέρθηκε.

• Google Customer Reviews: το ερωτηματολόγιο που στέλνει η Google μετά την αγορά. Το ποσοστό συμμετοχής είναι χαμηλό στην πράξη, τυπικά λίγες μονάδες επί τοις εκατό, οπότε σπάνια φτάνει γρήγορα μόνο του τις 100 κριτικές.
• Εγκεκριμένοι συνεργάτες κριτικών: πλατφόρμες όπως Trustpilot, Trusted Shops, Yotpo και Feefo, που μεταφέρουν επαληθευμένες κριτικές στην Google.
• Σήματα της ίδιας της Google: έρευνες αγορών και μετρήσεις ποιότητας καταστήματος μπορούν επίσης να συνεισφέρουν.
• Τι δεν μετράει: Προφίλ Επιχείρησης Google, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μαρτυρίες στο δικό σας site. Για το feed και την πλευρά του καταστήματος βοηθά ο οδηγός μας για το Merchant Center.

Αυξάνουν πράγματι οι βαθμολογίες πωλητή το CTR;

Ναι, αλλά με σωστά ρυθμισμένη προσδοκία. Η τεκμηρίωση βοήθειας της Google αναφέρει μέση βελτίωση CTR γύρω στο 2% για διαφημίσεις κειμένου στο Search. Η αύξηση 17% που κυκλοφορεί ευρέως προέρχεται από μέτρηση της Google πριν από χρόνια, υπό συγκεκριμένες συνθήκες, και δεν είναι ρεαλιστικό να περιμένουμε την ίδια επίδραση στη σημερινή σελίδα αποτελεσμάτων. Η ωφέλεια φαίνεται περισσότερο σε λιγότερο γνωστά καταστήματα και ισοπεδώνεται στις ισχυρές μάρκες.

Με ειλικρίνεια, η επίδραση των αστεριών απομονώνεται δύσκολα: όταν ενεργοποιείται η βαθμολογία, αλλάζουν συνήθως και η δημοπρασία, ο ανταγωνισμός και το κείμενο της αγγελίας. Στην πράξη η πιο αξιόπιστη προσέγγιση είναι να σημειώσετε την ημερομηνία ενεργοποίησης και να συγκρίνετε CTR και κόστος ανά κλικ των ίδιων καμπανιών με την προηγούμενη περίοδο ίσης διάρκειας, χρησιμοποιώντας και την αντίστοιχη περυσινή περίοδο ως έλεγχο αν υπάρχει εποχικότητα. Στις καμπάνιες μάρκας η επίδραση είναι συνήθως η μικρότερη, γιατί ο χρήστης σας έψαχνε ήδη.

Γιατί σε κάποιες χώρες δεν εμφανίζονται ποτέ αστέρια;

Επειδή το όριο κοιτάζει κριτικές ανά χώρα και όχι το συνολικό σας άθροισμα. Ένα κατάστημα με πέντε αγορές μπορεί να έχει 280 κριτικές και να τρέχει χωρίς αστέρια στις τέσσερις, αν τα δύο τρίτα προέρχονται από μία μόνο χώρα. Είναι το πιο συχνό και το πιο καθυστερημένα εντοπισμένο πρόβλημα στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, ακριβώς επειδή ο πίνακας δείχνει έναν ενιαίο μέσο όρο.

Τι κάνετε αν η βαθμολογία είναι κάτω από 3,5;

Πρώτα η σωστή διάσταση: βαθμολογία κάτω από 3,5 δεν σταματά τις διαφημίσεις σας και δεν επιφέρει ποινή, απλώς δεν προβάλλονται αστέρια. Χάνετε προβολή, όχι δυνατότητα διαφήμισης. Τα μαθηματικά της ανάκαμψης είναι αμείλικτα: επειδή ο μέσος όρος υπολογίζεται στις κριτικές του τελευταίου 12μήνου, η αραίωση μιας χαμηλής βαθμολογίας με νέες κριτικές δουλεύει πολύ πιο γρήγορα από τη μάχη με κάθε αρνητική κριτική.

1. Αυξήστε τον όγκο συλλογής: η μετάβαση από το 3,2 στο 3,6 γίνεται με ροή νέων θετικών κριτικών, όχι με ενστάσεις.
2. Ομαδοποιήστε τα θέματα των αρνητικών κριτικών. Χρόνος παράδοσης, επιστροφές και εξυπηρέτηση είναι τα τρία συνηθισμένα και όλα διορθώνονται λειτουργικά.
3. Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ένστασης της πηγής μόνο για κριτικές που παραβιάζουν πολιτικές ή δεν αντιστοιχούν σε πραγματική παραγγελία. Είναι αργή και δεν αρκεί ως στρατηγική.
4. Μετακινήστε τη χρονική στιγμή του ερωτηματολογίου μετά την παράδοση. Η ικανοποίηση κορυφώνεται λίγες ημέρες αφού ο πελάτης παραλάβει το προϊόν.
5. Όσο είστε κάτω από το όριο, βελτιώστε το κείμενο της αγγελίας και τη στρατηγική προσφορών. Χωρίς αστέρια, τη διαφορά την κάνει μια σαφέστερη πρόταση αξίας.

Βαθμολογία πωλητή και προϊόντος είναι το ίδιο πράγμα;

Όχι. Η βαθμολογία πωλητή αξιολογεί το κατάστημα συνολικά, η βαθμολογία προϊόντος το κάθε προϊόν. Είναι ξεχωριστά προγράμματα, με ξεχωριστή τροφοδοσία και ξεχωριστά όρια. Ένα κατάστημα μπορεί να έχει 4,7 στη βαθμολογία πωλητή και καθόλου αστέρια στις κάρτες προϊόντων, αλλά συμβαίνει και το αντίστροφο. Η σύγχυση των δύο είναι ο κλασικός τρόπος να ξοδέψετε προϋπολογισμό και χρόνο σε λάθος σημείο.

• Βαθμολογία πωλητή: μετρά την εμπειρία καταστήματος, αποστολή, επιστροφές και υποστήριξη. Εμφανίζεται σε διαφημίσεις κειμένου και δίπλα στο όνομα του καταστήματος.
• Βαθμολογία προϊόντος: συγκεντρώνει τις κριτικές ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Εμφανίζεται στην κάρτα Shopping ως αστέρια και πλήθος κριτικών.
• Κοινό σημείο: και οι δύο απαιτούν ροή επαληθευμένων κριτικών και συνδέονται με δεδομένα που διαχειρίζεστε μέσω Merchant Center.

Πώς μετράτε τι πρόσφεραν πραγματικά τα αστέρια;

Μην περιορίσετε τη μέτρηση σε έναν δείκτη. Συγκρίνετε δύο περιόδους ίσης διάρκειας πριν και μετά την ενεργοποίηση, με την ίδια ανάλυση καμπάνιας και τύπου αντιστοίχισης, και διαβάστε μαζί CTR, κόστος ανά κλικ και ποσοστό μετατροπής. Για το αν άλλαξαν και άλλα οπτικά στοιχεία της αγγελίας στο ίδιο διάστημα, δείτε τον οδηγό μας για επεκτάσεις και assets. Αν η σύγκριση στο χέρι γίνεται κουραστική, ένας πίνακας που παρακολουθεί το πριν και το μετά ανά καμπάνια συντομεύει τη δουλειά: η εγγραφή στη beta του Ads Sensor γίνεται εδώ.

Το αστέρι δεν είναι ρύθμιση καμπάνιας. Είναι η λειτουργία σας που φαίνεται προς τα έξω. Χωρίς σωστή αποστολή δεν διορθώνεται η βαθμολογία.Ομάδα Ads Sensor